E-commerce: compras en un clic

Se afianza el fenómeno de shopping virtual y te contamos qué hay de nuevo

- Foto: Paula Teller

Por Agustina Vissani

Sofía compró un perfume mientras esperaba que la tarta se cocinara en el horno. Dolores, en la cama con pantuflas y su panza de cinco meses, comparó cochecitos para terminar decidiéndose por uno que le enviarían a domicilio. Florencia, volviendo a su casa en colectivo, decidió comprar un vestido para estrenar ese fin de semana. Una computadora, una laptop, un smartphone, la tarjeta de crédito y Wi-Fi. El fenómeno de la conectividad implica mucho más que el desarrollo y la masificación de la tecnología; es un disparador permanente de nuevas costumbres, de fenómenos culturales que impactan directamente en nuestro día a día. Uno de ellos, el shopping online, suma adeptas entre las argentinas.

Por eso, no sorprende en lo más mínimo que el e-commerce tenga un crecimiento anual cercano al 50 por ciento.

¿Cuáles son los beneficios?

Comodidad: podés adquirir lo que sea con tan sólo un par de clics.

Rapidez: ahorrás el tiempo que perderías haciendo colas, probándote o esperando vendedoras, además de optimizar la búsqueda.

Variedad: la multiplicidad de oferta tanto de marcas como de productos.

Cobertura: compradoras del interior del país tienen acceso a productos que de otra manera no tendrían.

Precio: existen descuentos, promociones y precios especiales debido a la reducción de muchos de los costos del vendedor.

Open 24: los "negocios" están siempre abiertos, ya no hay que estar pendiente de los horarios comerciales.

Comunidad online: las redes sociales tienen alto impacto en la decisión de compra a través de los comentarios de los usuarios.

Guía de compras online

El paso a paso del shopping virtual tiene una metodología muy fácil que se repite casi sin excepciones página a página. Lo primero que tenés que hacer es llenar un formulario con unos pocos datos y crear un nombre de usuario. Luego, al loguearte, podés acceder a los catálogos online para empezar a llenar tu "carrito". Para eso, una vez que encontrás un producto que te guste, ingresás para ver sus detalles y, si te interesa, hacés clic en "compra" para sumarlo a tu "bolsa" o "carro" virtual. Una vez que elegiste todo lo que necesitás, comprobás que la dirección de entrega sea correcta -seguramente la hayas ingresado cuando llenaste el primer formulario-, introducís los datos de pago y comprás. En ese mismo momento, te envían un mail con la confirmación de la compra. Ya está. Fácil y práctico. Sólo queda esperar que el pedido llegue a la puerta de tu casa.

Medios de pago

Si elegís pagar con tarjeta de crédito, ingresás los datos y listo. Mientras que, si preferís hacerlo en un Pagofácil o Rapipago, tendrás que imprimir un cupón que luego abonás en uno de estos locales de pago rápido. Algunos sitios ofrecen la posibilidad de pagar en efectivo contraentrega del producto o hacerlo mediante PayPal -sistema de transferencia de dinero entre usuarios que tengan correo electrónico-. Una vez acreditado el pago, algún proveedor logístico como DHL, OCA o Correo Argentino realiza el envío puerta a puerta.

Miedos y dudas

¿Y si me hackean la tarjeta? ¿Para qué tantos datos? ¿Y si se me acredita el pago, pero después me envían cualquier cosa? Es así. Llega el momento de pagar y te convertís en un nudo de dudas. Pero lo cierto es que, si bien todavía existen "ciberchantas", hay varias formas de asegurarte de que tu operación sea exitosa y tus datos se mantengan a salvo. Según la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico), los sistemas de pago Dineromail, Mercadopago -que utilizan muchas webs para el cobro de tarjeta- y PayPal son plataformas confiables. Además, aconseja que en el momento de pago se preste atención a ciertos estándares de seguridad, como el candado cerrado que debe aparecer en la barra de navegación o el prefijo "https://" -sí, con "s"-, que garantizan el encriptamiento de la página y el resguardo de datos personales.

Otros consejos

Es cierto que pueden surgir dudas sobre la fiabilidad de la contraparte, sobre todo, si es la primera vez que comprás ahí, pero todo saldrá bien si tomás las precauciones mínimas. Es básico conocer al vendedor. Debe haber claridad en los términos de la operación, inmediatez en las respuestas ante las consultas y la existencia de algún lugar físico de contacto con la página. Si es necesario, llamá y despejá dudas, ya que cualquier web segura posee un centro de atención al cliente para guiarte en lo que necesites. Incluso, hay algunos sitios de venta multimarca, como Ofelia Feliz , en los que cada vendedor está asociado a su propio usuario personal de Facebook, lo que hace más transparente la transacción. Además, en cualquier caso, antes de la compra es importante verificar los términos del trato, como la privacidad de los datos, las políticas de reintegro, los cargos por envío y las fechas de entrega. No te olvides: imprimí y guardá todos los mails que acrediten el pago.

¿Qué compramos?

Lo que más se compra todavía es tecnología, aunque están creciendo muy fuertemente tres mercados muy femeninos: artículos para bebés, ropa y decoración. Si bien, en líneas generales, según un estudio realizado por Google, las ventas de indumentaria ocupan el quinto puesto, Mercado Libre asegura que la ropa es la tercera categoría que más se vendió en lo que va de 2011